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戰(zhàn)“疫”進(jìn)行時(shí)｜大連集運(yùn)全力以赴保障供應(yīng)鏈通暢
保通保暢 全力以赴
戰(zhàn)疫有我 攜手同行
近期，大連地區(qū)疫情防控不斷升級(jí)，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈面臨巨大的考驗(yàn)。在此期間，大連集運(yùn)承擔(dān)起保障東北地區(qū)物流供應(yīng)鏈通暢的央企責(zé)任，借助中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)強(qiáng)大的端到端物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和能力，為廣大客戶(hù)解憂紓困，為確保疫情期間供應(yīng)鏈暢通和產(chǎn)業(yè)鏈安全發(fā)揮重要作用。
客戶(hù)服務(wù)“不打烊”
9月1日，大連集運(yùn)客戶(hù)服務(wù)部在智能客服平臺(tái)接到某進(jìn)口PVC顆粒客戶(hù)電話，客戶(hù)反應(yīng)近期從沙特進(jìn)口大連的提單通知方顯示出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常換單提貨，希望盡快得到處理。智能客服人員絲毫不受居家辦公影響，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)聯(lián)系進(jìn)口同事，解決了客戶(hù)的燃眉之急。
疫情無(wú)情人有情，疫情以來(lái)，大連智能客服每天嚴(yán)陣以待，相互配合，確保第一時(shí)間為客戶(hù)排憂解難，在線咨詢(xún)和熱線電話的接聽(tīng)率100%，高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。在疫情面前，客服人員通過(guò)電話和郵件與客戶(hù)傳遞的不只是服務(wù)，更是愛(ài)與希望。
運(yùn)輸保障“不斷檔”
大連地區(qū)疫情態(tài)勢(shì)升級(jí)以來(lái)，公司各項(xiàng)目單元建立了業(yè)務(wù)骨干日常視頻碰頭制度，根據(jù)工作情況每周召開(kāi)3-4次碰頭，確保居家辦公不松懈、客戶(hù)服務(wù)不掉線。
8月30日，某項(xiàng)目客戶(hù)下達(dá)了100大柜發(fā)南沙的出貨計(jì)劃。面對(duì)客戶(hù)對(duì)貨重、產(chǎn)品備注、超期天數(shù)、交貨期、箱況等諸多要求，駐守單位的項(xiàng)目組人員沉著應(yīng)對(duì)，耐心與客戶(hù)溝通，并向營(yíng)口客服申報(bào)鎖定IC9艙位，及時(shí)找到碼頭垛位挑箱。當(dāng)發(fā)現(xiàn)港內(nèi)箱量不足后，項(xiàng)目組成員立即協(xié)調(diào)港外倉(cāng)庫(kù)安排裝箱入港。一套“組合拳”下來(lái)，該批次出貨計(jì)劃終于順利完成。
安全生產(chǎn)“不松懈”
9月4日，大連普降大雨。大連萬(wàn)捷場(chǎng)地立即啟動(dòng)雨天作業(yè)應(yīng)急方案，對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行防雷防雨集中檢查和隱患排查，第一時(shí)間對(duì)場(chǎng)地單獨(dú)箱垛進(jìn)行降高處理，加固空箱大垛，提前搬移場(chǎng)地低洼地帶的重箱。同時(shí)，各安全崗位值班人員立即檢查場(chǎng)地各處下水口進(jìn)行，保證下水口正常使用。
嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)和寒冷的大雨絲毫沒(méi)有影響到大連萬(wàn)捷人的工作熱情，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員克服路面濕滑、冷風(fēng)吹打等困難，輪流“上陣”奮戰(zhàn)暴雨。疫情當(dāng)下，大連萬(wàn)捷人堅(jiān)守崗位、嚴(yán)陣以待，用實(shí)際行動(dòng)為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
來(lái)源：大連集運(yùn)
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